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Questions fréquemment posées

Dans quel délai recevrai-je une réponse ?
Nous répondons généralement à tous les tickets d'assistance dans un délai de 1 à 2 heures pendant nos heures d'ouverture (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, le samedi de 9 h à 13 h). Les tickets soumis en dehors des heures d'ouverture seront traités à notre réouverture.
Quelles informations dois-je inclure dans mon ticket d'assistance ?
Veuillez inclure l'adresse électronique de votre compte, une description détaillée de votre problème, les messages d'erreur que vous avez reçus et, le cas échéant, des captures d'écran. Cela nous aidera à résoudre votre problème plus rapidement.
Comment commencer à prendre Nuvix ?
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Quelles sont les langues prises en charge ?
Nous fournissons une assistance en anglais et en espagnol. Lorsque vous soumettez un ticket, n'hésitez pas à écrire dans l'une ou l'autre langue et notre équipe d'assistance vous répondra en conséquence.
Comment fonctionne le système de tickets ?
Lorsque vous soumettez un ticket via notre formulaire, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de ticket. Toute la correspondance sera suivie par le biais de ce ticket, afin que rien ne se perde et que vous receviez une assistance cohérente tout au long du processus de résolution.
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